Коротко
Офлайн-конверсия — это событие, которое произошло вне сайта (оплата, договор, визит в офис) и было передано обратно в рекламную систему. Так реклама узнаёт, какие клики привели к деньгам.
В чём проблема переписок
Когда целью кампании стоит «написал в WhatsApp», рекламная система считает успехом каждую переписку. Среди них много пустых: спросили цену и пропали, ошиблись адресом, не тот город.
Пример с вымышленными цифрами. Кампания А принесла 120 переписок и 2 оплаты. Кампания Б принесла 40 переписок и 9 оплат. По переписке лучшей выглядит А, по деньгам Б. Без возврата оплат реклама отдаёт бюджет кампании А.
Что нужно, чтобы передать офлайн-конверсию
- Связь клика со сделкой. В сделке должен храниться идентификатор клика или данные клиента. Это самая сложная часть при продажах в мессенджерах, потому что при переходе в WhatsApp метки теряются. Подробнее в статье «Почему источник теряется в WhatsApp».
- Событие. Оплата, подписание договора или другой этап с временем и, по возможности, суммой.
- Канал передачи. Загрузка файла, API или готовая интеграция.
Как это устроено у трёх платформ
Google Ads
- Идентификаторы
- GCLID, GBRAID и WBRAID, данные пользователя (почта, телефон)
- Как загрузить
- Менеджер данных, Google Ads API, Zapier
- Обязательно
- Время конверсии. ID заказа рекомендуется, чтобы не считать дважды
Яндекс Метрика
- Идентификаторы
- ClientID, UserID, yclid, PurchaseId; почта и телефон для данных из CRM
- Как загрузить
- CSV, API, интеграция с CRM
- Срок
- Визиты дополняются, если прошло не больше 21 дня
Meta (CAPI)
- Идентификаторы
- Данные клиента в
user_data - Как загрузить
- Запросы к Conversions API
- Срок
- Событие не старше 7 дней на момент отправки
Какое событие передавать
Самое ценное событие — оплата. Но если оплат пока мало, алгоритму может не хватать данных. В таком случае разумно добавить промежуточный этап, например «квалифицированный лид» или «выставлен счёт», и оптимизировать на него. Это наша рекомендация, а не требование платформ: проверяйте на своих данных.
Что от вас потребуется
- Чтобы менеджеры меняли стадию сделки в Битрикс24 вовремя. От этого зависит, когда оплата дойдёт до рекламы.
- Подключить рекламные кабинеты.
Остальное делает ТУК-ТУК.